隨著(zhù)行業(yè)信息逐漸透明化，口碑正逐漸成為裝修公司的第一生產(chǎn)力，也是持續的生產(chǎn)力。但家裝行業(yè)口碑有多難做，多年來(lái)有目共睹。對此，知者研究創(chuàng )始人穆峰聯(lián)合家裝行業(yè)大咖撰寫(xiě)，愛(ài)空間聯(lián)合創(chuàng )始人陳煒寫(xiě)序，打造了《裝修口碑怎么來(lái)》，也許能夠為裝修公司打造的口碑之路帶來(lái)新啟發(fā)。

　　
　　用確定性的服務(wù)，解放一代年輕人
　　對于愛(ài)空間全包裝修品牌而言，

　　

　　很多人認識愛(ài)空間是從“699、20天”開(kāi)始，到今天仍有很多人固化的將“愛(ài)空間”等同于極致價(jià)格和極致工期。愛(ài)空間成立至今8年，經(jīng)歷了好幾個(gè)發(fā)展階段，尤其是產(chǎn)品層面，愛(ài)空間憑借對用戶(hù)需求的深刻研究和洞察，實(shí)現了8年5次產(chǎn)品迭代。2014年，20天工期，699元/平米的爆款套餐， 2017年，向精選嚴選的雙品牌升級， 2018-2019年，從多品類(lèi)供應的α-Next產(chǎn)品，到C2M買(mǎi)手模式的整裝大產(chǎn)品，2020年，推出LIFE12+生活方式，為生活方式提案成為新的產(chǎn)品方向，2022年，又在生活方式的基礎上，推出HomeX套餐，引領(lǐng)新中產(chǎn)家庭向美而居。

　　當然，以產(chǎn)品為驅動(dòng)可以更好是實(shí)現套餐化、標準化的前端銷(xiāo)售，最后的裝修體驗也一定好嗎? 從用戶(hù)洞察到千人千面的終端呈現，從簽約到交付，部品從工廠(chǎng)到用戶(hù)家里集成……很多環(huán)節還是要靠人一對一或一對多的服務(wù)才能落地。前端與運營(yíng)如何完美承接，是每個(gè)裝修公司的課題，而這確實(shí)愛(ài)空間的優(yōu)勢所在。2014年，愛(ài)空間之所以打“20天”的極致工期，正是因為 “信息化系統、自有產(chǎn)業(yè)工人模式、自建供應鏈”家裝行業(yè)三大基礎設施的構建，這套穩健的運營(yíng)體系，每個(gè)齒輪之間都能完美的咬合，包括我們的項目管家、設計師以及其它各個(gè)部門(mén)的目標高度一致，就是扎實(shí)的做好產(chǎn)品和服務(wù)，確保交付質(zhì)量，讓服務(wù)更靠譜，讓客戶(hù)更省心，正因此，愛(ài)空間才有了很好的口碑。

　　聚焦口碑，閉環(huán)全鏈路服務(wù)體驗

　　不論是產(chǎn)品還是運營(yíng)，最終用戶(hù)能感知的是體驗。對于客戶(hù)而言，好的產(chǎn)品和服務(wù)是遠遠不夠的，整個(gè)裝修過(guò)程中是否真的省心省事才是痛點(diǎn)，真正有良好體驗決定了品牌的口碑。

　　2022年，愛(ài)空間正式將“口碑”定位為企業(yè)戰略。以往愛(ài)空間的服務(wù)可能比同行有半個(gè)身位的優(yōu)勢，未來(lái)，愛(ài)空間希望將服務(wù)作為“企業(yè)的根”，打造整裝閉環(huán)的全鏈路客戶(hù)體驗，打造最具口碑的家裝產(chǎn)業(yè)鏈。

　　對著(zhù)LIFE12+生活方式理念的推出和展廳的全新升級，裝修公司愛(ài)空間在線(xiàn)下服務(wù)體驗上又進(jìn)行了一次新的探索和升級，萬(wàn)平展廳讓客戶(hù)沉浸式的感受不同生活方式的美好，真實(shí)觸摸到產(chǎn)品材質(zhì)，所見(jiàn)即所得。愛(ài)空間在完善從獲客、到店、簽約、施工和交付的全流程體驗服務(wù)的基礎上，愛(ài)空間還推出了iClub會(huì )員俱樂(lè )部，打造“One Family Day”親子日活動(dòng)，通過(guò)好物分享、烘焙、成長(cháng)、工坊等各類(lèi)主題活動(dòng)，打造一個(gè)美好生活方式社區，真正與顧客做朋友，讓顧客感知到更大的價(jià)值，將顧客利益代言作為戰略和競爭優(yōu)勢。

　　正如愛(ài)空間創(chuàng )始人陳煒在《裝修口碑怎么來(lái)》中所言，只有真正從用戶(hù)價(jià)值出發(fā)，為用戶(hù)提供可靠的產(chǎn)品、周到的服務(wù)及超預期的體驗，裝修公司的口碑才會(huì )一點(diǎn)一點(diǎn)建立起來(lái)，行業(yè)才能獲得良性發(fā)展。想必這也是愛(ài)空間成為業(yè)內口碑良好裝修公司的一大秘訣。