你有一個(gè)花的名字，美麗姑娘卓瑪拉；
你有一個(gè)花的笑容，哦!美麗姑娘卓瑪拉。
你象一只自由的小鳥(niǎo)，哦!歌唱在哪草原上。
你象春天飛舞的彩蝶，閃爍在哪花叢中。
啊!卓瑪。草原上的格�；�。
你把歌聲獻給雪山，養育你的雪山。
你把美麗獻給草原，養育你的草原。

你有一個(gè)花的名字，美麗姑娘卓瑪拉；
你有一個(gè)花的笑容，哦!美麗姑娘卓瑪拉。
你象一杯甘甜的美酒，醉了太陽(yáng)醉了月亮，
你象一只牛羊的牧歌，美了雪山美草原。
啊!卓瑪。草原上的格�；�，
你把歌聲獻給雪山，養育你的雪山；
你把美麗獻給草原，養育你的草原。

啊!卓瑪，啊!卓瑪，草原上的姑娘卓瑪拉。
啊!卓瑪，啊!卓瑪，草原上的姑娘卓瑪拉......

一首《卓瑪》，藏族歌手亞?wèn)|演繹得如癡如醉、如夢(mèng)如幻，紅透了大江南北。

現任政協(xié)重慶市渝中區委員會(huì )列席代表、渝中區青年聯(lián)合會(huì )常委、賽格爾酒店有限責任公司董事長(cháng)、九寨溝康輝旅行社有限責任公司董事長(cháng)的卓瑪姑娘,中學(xué)時(shí)代，從青臧高原一個(gè)普通的高半山藏族家庭走出，離開(kāi)家鄉，來(lái)到成都。先后干過(guò)導游、做過(guò)旅行社業(yè)務(wù)員、承包過(guò)旅行社部門(mén)、創(chuàng )辦了九寨溝康輝旅行社。2003年底，卓瑪只身來(lái)到重慶，團結和帶領(lǐng)一幫年青人，在不到兩年的時(shí)間，將解放碑有名的“爛尾樓”恒利大廈打造成重慶市第一家高級公寓式酒店——賽格爾酒店。2005年，在重慶特色酒店評比活動(dòng)中，賽格爾酒店榮獲“客房最具特色獎”稱(chēng)號。目前，賽格爾酒店已成為解放碑“十字金街”社會(huì )效益和經(jīng)濟效益最好的酒店之一。

卓瑪的出現和塞格爾酒店的存在，為渝中區招商引資注入了新的要素，終結了渝中區沒(méi)有臧族投資辦企業(yè)的歷史，豐富了解放碑十字金街酒店業(yè)的結構和服務(wù)內容。

兩年來(lái)，卓瑪秉承少數民族的優(yōu)良傳統，充分利用酒店的窗口效應，為促進(jìn)民族溝通、交流和團結建架了一座友誼之橋，樹(shù)立了渝中區民族團結、環(huán)境友好、和諧發(fā)展的先進(jìn)典范。

2006年，共青團渝中區委將卓瑪作為該區惟一候選人，推薦參加第十屆“重慶青年五四獎?wù)隆痹u選活動(dòng)。

賽格爾酒店自被評選為重慶市“客房最具特色獎”以來(lái)，卓瑪姑娘就成了人們關(guān)注的對象。筆者幾經(jīng)輾轉，管見(jiàn)點(diǎn)滴，整理成句，以饗網(wǎng)友。

走出雪域高原

卓瑪，出生在四川省阿壩州金川縣一個(gè)普通的高半山藏族家庭。從家到縣城，需大半天腳程。生活是一種完全的自給自足，日子很苦，但恬然而平靜。中學(xué)時(shí)代，受家鄉歌舞傳承文化影響極深的小卓瑪成了縣文化館的一名舞蹈干部。
在雪梨花開(kāi)得最艷的那一年，卓瑪不顧父母的勸阻、親人的挽留，收起行囊，只身來(lái)到大山外1000余里外的省城。

打拼旅游

對家鄉的山山水水有著(zhù)深厚感情、對旅游有著(zhù)濃厚興趣的卓瑪到成都后，選擇了導游職業(yè)，想通過(guò)自己把山外的人帶到藏區，讓更多人欣賞家鄉的美麗。
卓瑪應聘成為成都國際旅游公司的一名導游。每次帶團，卓瑪除細心周到地給游客安排吃住、真誠地與景區和沿途方方面面的人打交道外，說(shuō)起家鄉、說(shuō)起同胞，卓瑪充滿(mǎn)了感情，聲情并茂的解說(shuō)深深打動(dòng)著(zhù)每一位游客。
僅兩個(gè)月，卓瑪就帶了5個(gè)團，收入比原單位一年半還多。

1998年12月，一批重要的游客要到米亞羅滑雪，卓瑪接受了這次導游任務(wù)。
滑雪、泡溫泉后，大家疲倦地坐上回賓館車(chē)，部分游客漸漸進(jìn)入了夢(mèng)鄉。天慢慢黑了起來(lái)，由于下雪，崎嶇的公路上結起了一層薄冰。突然，在轉彎處，車(chē)輪不受控制，開(kāi)始打滑，坐在副駕駛位子上的卓瑪看著(zhù)司機猛打方向盤(pán)，車(chē)從懸崖邊轉了回來(lái)，直沖沖地撞在了崖壁上。
車(chē)里頓時(shí)大亂，女游客哭了起來(lái)，男同志也因事發(fā)突然不知所措，血在雪地上分外刺眼。卓瑪來(lái)不及想什么，一邊安撫乘客，一邊擋車(chē)分批分批把游客轉移到80余里外的縣城。
游客全部被送到醫院進(jìn)行搶救后，卓瑪才開(kāi)始后怕，給家里打了個(gè)電話(huà)。一聽(tīng)到父親慈祥的聲音，卓瑪放聲大哭、、、、、、
旅行社董事長(cháng)非常賞識她的臨危不亂，決定將市場(chǎng)部承包給卓瑪。

1999年春節剛過(guò)，卓瑪到市場(chǎng)部走馬上任，主打九寨溝專(zhuān)線(xiàn)旅游。
誠信是經(jīng)營(yíng)的根本。卓瑪推出了“誠信假期”旅游團號，認真地經(jīng)營(yíng)起自己的事業(yè)。當年就取得了公司國內旅游業(yè)務(wù)第一名的好成績(jì)，卓瑪挖到了“第一桶金”。
第二年，她就創(chuàng )辦了九寨溝康輝旅行社，真正做起了自己的旅游事業(yè)。卓瑪繼續以“誠信假期”為品牌團號，在成都媒體和《中國旅游報》上廣泛宣傳“不滿(mǎn)意就退錢(qián)”的誠信服務(wù)品質(zhì)。很快，九寨溝康輝就成為九寨溝景區接待游客量最大的本土旅行社，“誠信假期”也成為游客出游九寨溝和業(yè)內合作的首選品牌。

獨闖直轄市

2003年11月，卓瑪偶然得知 “賽格爾項目”，連夜從成都趕到重慶實(shí)地考察。當看到“賽格爾”絕佳的地理位置后，毅然拿下了項目。從此，卓瑪以一個(gè)少數民族的特殊身份，遠離家鄉和親人，開(kāi)始了獨闖大都市的艱苦創(chuàng )業(yè)之路。

艱苦創(chuàng )業(yè)，天道酬勤。早晨06：00時(shí)起床，凌晨01：00時(shí)睡覺(jué)，成了卓瑪大半年的起居規律。從總體框架到細節布置，從原料采購到裝修裝飾，從人員招聘到技能培訓，等等，事無(wú)巨細，卓瑪都親歷親為。為追求完美，在大廳裝修已近完工之際，發(fā)現因設計的一點(diǎn)疏忽而破壞了整體美觀(guān)時(shí)，卓瑪不計投入，堅決返工，并親督現場(chǎng)，終于達到了滿(mǎn)意的效果；為體現藏式房間的原汁原味，卓瑪三到成都，兩返家鄉，重溫藏文化的精髓，親選藏式飾品，綴點(diǎn)出重慶市唯一的藏民族特色客房；在體現客房個(gè)性化上，卓瑪因勢就利，將客房設計為16種不同的套型，為展現各自的風(fēng)格，多次到成都修定家俱樣式，冒著(zhù)烈日在市場(chǎng)甄選客房布藝，與酒店用品供應商討價(jià)還價(jià)、、、、、、流了多少汗，受了多少苦，已無(wú)法計算。繁雜的事務(wù)、沉重的壓力，具有大山一樣頑強意志的卓瑪姑娘，一次又一次地戰勝自我、知難而上。經(jīng)過(guò)150個(gè)日日夜夜的鏖戰，終于，賽格爾酒店在解放碑閃亮登場(chǎng)：它是重慶市首家公寓式酒店，它的每個(gè)房間都像家一樣配有微波爐、電磁爐、大冰箱、抽油煙機等廚房設施設備，它擁有重慶市首家藏式客房，它的價(jià)位是解放碑“十字金街”最適合商務(wù)人士和公務(wù)差旅消費的酒店……2004年6月28日開(kāi)業(yè)那天，當遠道而來(lái)的家鄉人唱起那熟悉的敬酒歌時(shí)，卓瑪流下了久違的淚水、、、、、、

打造品牌，培育文化。“親情服務(wù)，家外之家”，卓瑪一開(kāi)始就將家的理念注入酒店，融入細節，納入行動(dòng)。從前臺接待到樓層服務(wù)，從環(huán)境衛生到房間清潔，從決策制定到落實(shí)執行，等等，卓瑪和她的管理班子編制了一套完整的實(shí)施細則，量化和規范每一個(gè)流程和環(huán)節。針對不可回避的投訴問(wèn)題，卓瑪將它看成是又一次機會(huì )。除授權相關(guān)人員處理外，重大投訴，都要自己親自處理和回復。曉之以理，還之以利，贏(yíng)得客人的理解和信任，真正做到了“善待客回頭”。卓瑪常常以已之便，解決客人的臨時(shí)之需。送醫送藥、端茶遞水，指路點(diǎn)道、拾金不昧，點(diǎn)滴小事，都化成客人的美好記憶和忠誠消費。通過(guò)一年來(lái)的不斷積累，塞格爾酒店已具有一定的品牌影響力和感召力，正在逐步積淀自己的企業(yè)文化。

強化穩定，構建和諧。卓瑪始終圍繞發(fā)展主題，牢牢把握穩定、和諧大局，致力于把酒店打造成環(huán)境友好、可持續發(fā)展的企業(yè)。一是以人為本，強化穩定。針對“80后”青年的特點(diǎn)，卓瑪多次以身說(shuō)教，和他們一起認識和分析改革發(fā)展帶來(lái)的新問(wèn)題，幫助樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，共建“我為人人，人人為我”的良好風(fēng)尚；體恤家庭困難的職工，送錢(qián)送物，資助他們解決臨時(shí)之需，員工家里有紅白喜事，卓瑪都親臨撫恤，實(shí)在抽不出時(shí)間，也責成專(zhuān)人處理。二是融入大環(huán)境，營(yíng)造好氛圍。卓瑪始終將酒店的發(fā)展置于重慶市發(fā)展的大環(huán)境中，自覺(jué)接受行業(yè)主管部門(mén)和業(yè)務(wù)監管機構的各種指導和管理，通過(guò)銜接和溝通，與之建立和諧的工作關(guān)系，為酒店營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。三是同業(yè)同心，共生共榮。一方面積極參加協(xié)會(huì )會(huì )議，倡導誠信品質(zhì)，反對惡性競爭；另一方面在節假日和重大社會(huì )活動(dòng)期間，主動(dòng)與同行溝通，共同應對機遇和挑戰，為穩定價(jià)格、活躍市場(chǎng)、繁榮經(jīng)濟、構建和諧渝中區作了一定的貢獻。四是民族團結，共同發(fā)展。卓瑪時(shí)時(shí)處處踐行“三個(gè)離不開(kāi)”（即漢族離不開(kāi)少數民族，少數民族離不開(kāi)漢族，少數民族之間也相互離不開(kāi)）,與漢族老大哥心連心，同呼吸、共命運，和睦相處，共同發(fā)展。工作上，嚴格要求家鄉來(lái)的員工遵紀守法、履職盡責，“勿以惡小而為之”。同時(shí)，利用經(jīng)營(yíng)管理會(huì )、職工大會(huì )、新年聯(lián)誼活動(dòng)等機會(huì )，向廣大員工介紹藏民族風(fēng)土人情、風(fēng)俗習慣和藏文化，促進(jìn)相互了解、彼此融洽；生活上，卓瑪既不以身為少數民族而卑微，更不以民族政策而妄大，低調做人，高效干事。2004年被選為政協(xié)重慶市渝中區委員會(huì )列席代表、渝中區青年聯(lián)合會(huì )常委后，卓瑪將打點(diǎn)經(jīng)營(yíng)以外的時(shí)間都放在積極參加各種社會(huì )活動(dòng)上，以親身經(jīng)歷、親身感受為渝中區民族團結、經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )進(jìn)步努力工作。如今的塞格爾酒店，在卓瑪姑娘的影響和帶領(lǐng)下，已成為一個(gè)和睦相處、榮辱與共的民族大家庭，成為渝中區民族團結好、經(jīng)營(yíng)效益佳的少數民族民營(yíng)企業(yè)，獨具藏民族特色人格魅力的卓瑪得到了社會(huì )各界的廣泛認可和贊同。

熱心公益、回報社會(huì )。在積極發(fā)展自身事業(yè)的同時(shí)，卓瑪時(shí)刻熱心公益事業(yè)，關(guān)注弱勢群體。2005年7月18日，和區青聯(lián)一起，贊助團市委、市青聯(lián)在重慶菜元壩火車(chē)站廣場(chǎng)開(kāi)展了重慶青年委員迎亞太城市市長(cháng)峰會(huì )社區服務(wù)活動(dòng)，宣傳亞太市長(cháng)峰會(huì )在重慶召開(kāi)的深遠意義和重大影響，同時(shí)，為市民獻上一臺了豐富多彩、地方特色濃郁的文藝節目；2005年9月15日, 卓瑪率酒店高層管理人員和部分員工到市第一社會(huì )福利院開(kāi)展“中秋佳節、關(guān)愛(ài)老人”公益活動(dòng)，為福利院的老人捐贈了價(jià)值4萬(wàn)余元的中秋月餅；一年多來(lái)，酒店提供了300余個(gè)崗位，為緩解地方就業(yè)壓力，減少社會(huì )不穩定因素作出了力所能及的努力；酒店開(kāi)業(yè)至今，卓瑪已將30余名藏區青年帶到酒店工作，幫助家鄉解決農村剩余勞動(dòng)力轉移問(wèn)題；積極發(fā)揮窗口效應，讓重慶人了解阿壩、認識阿壩、向往阿壩，僅2005年，卓瑪就介紹和組織500余人赴阿壩州觀(guān)光旅游，幫助家鄉發(fā)展經(jīng)濟、、、、、、

(美麗臧女卓瑪)