對于“菠蘿蜜”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“他”）投訴的回答：

他的投訴有一點(diǎn)是可取的。他曾致電我處一個(gè)手機，當時(shí)此手機電池沒(méi)電，他未能及時(shí)與我處聯(lián)系。對此我們已經(jīng)幾次向他道歉。順便提一句，當時(shí)我處尚另有辦公室座機和另外一個(gè)手機可接通。

有以下幾點(diǎn)需要澄清：

他入住后稱(chēng)他住的房間與網(wǎng)上公布的照片不符。經(jīng)指認后發(fā)現，他將豪華海景房照片誤認為是他預訂的蜜月海景大床房。

我們隨即告訴他可以退房退款，或調換成豪華海景房。豪華海景房?jì)仍O兩個(gè)單人床，他不愿換。他第二天尋找替代酒店，沒(méi)找到令其滿(mǎn)意的，所以他希望繼續住�？磥�(lái)我們的房間是它的最佳選擇。其間他表示我們的房間不如假日酒店。這其實(shí)很正常，星級不一樣，房費相差10倍的兩類(lèi)房間無(wú)法相比。

此時(shí)他提出他曾當過(guò)假日酒店客房服務(wù)員，喜歡那里的白色床單和被罩。他認為我們的海景蜜月大床房也應當用白色物品。我們告訴他，洋人不懂中國習俗，中國人認為蜜月用白色不夠喜慶。為了滿(mǎn)足他，我們給他換了白色物品。

在雙方正常交流過(guò)程中，他突然呼喊臟話(huà)，并威脅要采取野蠻砸搶手段。我們告誡他，他也覺(jué)得這樣不妥。遂解釋說(shuō)，河南人都是這樣講臟話(huà)的。我們難以認同他對河南人的評論，也不希望他以“河南人講臟話(huà)”為理由以臟話(huà)破壞我們的交流。由此他不再堅持講臟話(huà)，不再講要砸搶的話(huà)。我們的交流得以繼續。

由于他出言不遜，我們只好對他敬而遠之。對破口大罵的他，我們以禮待之。

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