重慶市旅游發(fā)展委員會(huì )現就重慶旅游集散中心游客關(guān)心的一些問(wèn)題解答如下。

 

1.目前，重慶主城區有幾家市級旅游集散中心？

答：有重慶龍頭寺旅游集散中心、重慶菜園壩旅游集散中心、重慶四公里旅游集散中心、重慶雙鳳橋臨空旅游集散中心、重慶陳家坪旅游集散中心等5家。

2.集散中心的咨詢(xún)投訴和聯(lián)系方式是什么？

答：24小時(shí)統一咨詢(xún)投訴電話(huà)400-023-9988。各集散中心的聯(lián)系電話(huà)是：重慶龍頭寺旅游集散中心：023-62607373；重慶菜園壩旅游集散中心：023-63604632；重慶四公里旅游集散中心：023-88361312；重慶雙鳳橋臨空旅游集散中心：023-67198715；重慶陳家坪旅游集散中心：023-89316229。

3.集散中心有哪些旅游產(chǎn)品？

答：集散中心旅游產(chǎn)品豐富，包括旅游直通車(chē)套票（車(chē)＋景）、車(chē)票、景區門(mén)票、周邊酒店及配套餐飲和娛樂(lè )項目，以及代售重慶市內旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品等。旅游產(chǎn)品已經(jīng)涵蓋了重慶市內外及周邊絕大部分特色旅游景區，市內包括主城及武隆、大足、南川、銅梁、江津、永川、彭水等區縣的各大A級旅游景區，市外包括四川、貴州、湖南、湖北等周邊省市的各大A級旅游景區。

4.集散中心能為旅客提供什么樣的服務(wù)？

答：集散中心包括四大業(yè)務(wù)布局：旅游集散業(yè)務(wù)、線(xiàn)下體驗平臺、直通車(chē)業(yè)務(wù)、旅游延伸產(chǎn)業(yè)。集散中心引進(jìn)了旅行社進(jìn)站組接團，引進(jìn)了旅游大巴公司進(jìn)站發(fā)車(chē)，并與景區達成了多方面合作，為游客提供專(zhuān)線(xiàn)直達服務(wù)；專(zhuān)屬游客休息區，自由定制、貼心服務(wù)，使游客悅享自在旅程；各集散中心均設有游客咨詢(xún)服務(wù)平臺，提供旅游產(chǎn)品咨詢(xún)與銷(xiāo)售,集散中心還與市內外相關(guān)旅游企業(yè)及景區景點(diǎn)進(jìn)行緊密合作，在集散中心設立景區景點(diǎn)展示區和旅游購物區，讓游客未到目的地，即可先行了解和體驗特色風(fēng)土人情；同時(shí)集散中心還提供交通接駁，商務(wù)、旅游車(chē)包租及專(zhuān)業(yè)會(huì )展服務(wù)。

5.集散中心產(chǎn)品銷(xiāo)售有哪些方式？

答：一是線(xiàn)上途徑購票：可以?huà)呙瓒�維碼或輸入網(wǎng)址后，在重慶交通旅游網(wǎng)（www.tripdc***）、微信公眾號（重慶交通旅游）和愉客行公眾出行平臺(www.96096kp***)進(jìn)行相關(guān)旅游產(chǎn)品的購買(mǎi)。二是線(xiàn)下可通過(guò)各旅游集散中心門(mén)店現場(chǎng)購買(mǎi)。

龍頭寺旅游集散中心還可在愛(ài)游73（www.iu73***)及美團、攜程、去哪兒等線(xiàn)上平臺購買(mǎi)。

6.網(wǎng)上購票后如何取票呢？

答：在網(wǎng)上購買(mǎi)后，會(huì )生成電子訂單號，憑電子訂單號到相應乘車(chē)車(chē)站的旅游集散中心門(mén)店取票。

龍頭寺旅游集散中心取票分為2種方式，一種是景區門(mén)票，游客憑身份證和訂單號，在景區游客接待中心進(jìn)行取票；一種是旅游直通車(chē)票，游客憑身份證和訂單號，在集散中心大廳9號柜臺取票或者在仙女山游客接待中心2號窗口取票。

7.集散中心有哪些支付方式？

答：一是線(xiàn)下可以現金支付，也可以?huà)叨�維碼微信和支付寶支付。二是線(xiàn)上可以支付寶、微信及銀聯(lián)支付。

8.游客可以在出發(fā)當天訂票嗎？

答：根據實(shí)際情況可在當天購買(mǎi)剩余時(shí)段的旅游直通車(chē)產(chǎn)品，如遇網(wǎng)絡(luò )上無(wú)法購買(mǎi)下單，可以來(lái)電垂詢(xún)。

9.游客如何通過(guò)線(xiàn)上途徑訂票、取票、乘車(chē)？

答：游客通過(guò)掃描二維碼或輸入網(wǎng)址后，采用實(shí)名制下訂單，游客選定直通車(chē)產(chǎn)品后，進(jìn)行下單操作，并在網(wǎng)上完成支付。訂單生成后，會(huì )短信提醒客人單號�？腿藨{有效身份證，提前30分鐘在相應乘車(chē)車(chē)站的集散中心辦理?yè)Q票及乘車(chē)。

10.游客通過(guò)線(xiàn)上途徑下的定單出游有保障嗎？

答：目前各旅游集散中心所售的直通車(chē)產(chǎn)品，用車(chē)均具有合法運營(yíng)車(chē)輛資質(zhì)。游客通過(guò)線(xiàn)上平臺訂購的旅游線(xiàn)路產(chǎn)品，均根據游客意愿，由各集散中心提供旅游保險購買(mǎi)。

11.集散中心提供的旅游產(chǎn)品可以開(kāi)具發(fā)票嗎？

答：各旅游集散中心所售的旅游產(chǎn)品，均可為游客開(kāi)具正規發(fā)票，發(fā)票為普票。具體取票方式可以咨詢(xún)各旅游集散中心。

12.旅游直通車(chē)產(chǎn)品可以退票嗎？退票收取手續費嗎？

答：可以退票。按照產(chǎn)品規則扣除相應手續費后，退款原路徑返回。通過(guò)線(xiàn)上途徑訂購直通車(chē)產(chǎn)品，需要退票的，會(huì )按照直通車(chē)產(chǎn)品的退改簽說(shuō)明，進(jìn)行退票處理，退票訂單核實(shí)后，會(huì )按游客的支付方式，扣除手續費后原路徑返還。

13.游客的投訴如何處理呢？

答：集散中心后臺客服會(huì )記錄游客的投訴內容，并根據投訴的集散中心，責令該集散中心在收到投訴24小時(shí)內，處理并解決，并將解決方案反饋給集散中心后臺客服，也可向重慶市旅游投訴中心96111投訴反映。

14.我如果要從景區回來(lái)怎么辦？

答：各旅游集散中心提供相應景區景點(diǎn)單程、往返服務(wù)，請提前與旅游集散中心聯(lián)系，會(huì )及時(shí)幫您聯(lián)系交通工具。

15.各旅游集散中心有紙質(zhì)憑證與紙質(zhì)旅游合同嗎？

答：一是線(xiàn)上購買(mǎi)的旅游直通車(chē)產(chǎn)品均采用電子旅游憑證。

二是線(xiàn)下購買(mǎi)的均采用紙質(zhì)旅游憑證。三是旅游產(chǎn)品有紙質(zhì)合同，游客可憑購買(mǎi)憑證、訂單號等在相應旅游集散中心換取產(chǎn)品合同。

16.旅游直通車(chē)會(huì )不會(huì )晚點(diǎn)？

答：原則上旅游直通車(chē)不會(huì )晚點(diǎn)，但是并不能排除非人為原因導致的晚點(diǎn)或者停運（如惡劣天氣、道路條件不允許、車(chē)輛故障等特殊情況）。直通車(chē)晚點(diǎn)時(shí)，各游集散中心工作人員會(huì )盡最大努力協(xié)調各種情況，解決游客問(wèn)題。

17.直通車(chē)產(chǎn)品有其他隱形消費嗎？

答：沒(méi)有。集散中心直通車(chē)產(chǎn)品采用的是一站到景點(diǎn)，暢享自由行的游覽參觀(guān)模式，所有收費均是統一價(jià)格，游覽過(guò)程中無(wú)任何其他額外的費用，除購買(mǎi)的套票包含產(chǎn)品外，其余項目自愿消費。全程無(wú)導游費、無(wú)進(jìn)店購物和任何強制消費。

18.異地游客如何訂票和取票呢？

答：目前已采用實(shí)名制購票，您可以通過(guò)以下幾種方式購票：

一是通過(guò)各旅游集散中心門(mén)店購票。二是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )平臺途徑購票（如重慶交通旅游網(wǎng)、愉客行公眾號、美團等）。三是購票后聯(lián)系對應旅游集散中心門(mén)店，發(fā)車(chē)當日提前到旅游集散中心門(mén)店取票。

19.有紙質(zhì)車(chē)票嗎？進(jìn)景區可以不取票嗎？

答：有紙質(zhì)車(chē)票提供，憑車(chē)票乘坐直通車(chē)到景區。購票時(shí)采用實(shí)名制購票，部分景區直接刷身份證進(jìn)景區不用其它憑證。

20.產(chǎn)品定錯時(shí)間或者錯過(guò)出行能幫忙解決嗎？

答：定錯時(shí)間可以及時(shí)與集散中心取得聯(lián)系說(shuō)明原因，相關(guān)單位會(huì )酌情處理，對出行時(shí)間進(jìn)行更改。

21.到各景點(diǎn)的旅游直通車(chē)是專(zhuān)線(xiàn)旅游車(chē)嗎？

答：部分直通車(chē)直達景區游客中心，少部分直通車(chē)需換乘（無(wú)縫對接，專(zhuān)人引導）到達游客中心。

龍頭寺旅游集散中心的旅游直通車(chē)可全部直達景區游客服務(wù)中心。